Pengiriman & Pengembalian

Terakhir diperbarui: 29 Juni 2026

Halaman ini menjelaskan cara kami mengirim pesanan dari toko resmi thecounterfat.com, pilihan pembayaran, serta kebijakan pengembalian. Untuk pembelian lewat marketplace (Tokopedia, TikTok Shop, Shopee), ketentuan pengiriman dan pengembalian mengikuti masing-masing platform.

1. Wilayah & kurir

Kami mengirim ke seluruh Indonesia melalui kurir rekanan (JNE, SiCepat, J&T, AnterAja, Ninja, dan lainnya bila tersedia di wilayahmu). Ongkos kirim dihitung otomatis saat checkout berdasarkan tujuan dan berat paket — kamu memilih kurir sebelum membayar.

2. Pembayaran

• Bayar online (prepaid): QRIS, transfer bank (virtual account), atau e-wallet melalui Midtrans. Pesanan kami proses setelah pembayaran terkonfirmasi.
• COD (bayar di tempat): tersedia bila kurir di wilayahmu mendukung. Untuk pesanan COD, tim kami mengonfirmasi pesanan via WhatsApp terlebih dahulu sebelum dikirim.

3. Waktu proses & estimasi tiba

Pesanan yang sudah terbayar (atau COD yang sudah dikonfirmasi) umumnya kami serahkan ke kurir dalam 1–2 hari kerja. Estimasi waktu tiba mengikuti layanan kurir yang kamu pilih (ditampilkan saat checkout). Nomor resi kami kirimkan setelah paket diserahkan ke kurir sehingga pengiriman dapat kamu lacak.

4. Pesanan diterima dalam kondisi rusak atau salah

Sesuai Undang-Undang Perlindungan Konsumen, bila paket diterima dalam keadaan rusak, bocor, salah produk, atau jumlah tidak sesuai, hubungi kami maksimal 2×24 jam setelah paket diterima dengan menyertakan foto/video kondisi paket dan nomor pesanan. Setelah verifikasi, kami akan mengirim ulang produk pengganti atau mengembalikan dana sesuai kesepakatan.

5. Pembatalan & pengembalian

• Pesanan yang belum dikirim dapat dibatalkan dengan menghubungi kami; dana pembayaran online dikembalikan penuh.
• Karena produk berupa pangan (cuka apel) yang menyangkut keamanan konsumsi, produk yang sudah dibuka/digunakan tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat cacat produk atau kesalahan pengiriman dari pihak kami (lihat poin 4).
• Pengembalian dana diproses melalui metode pembayaran semula dalam waktu wajar setelah disetujui.

6. Identitas usaha

Produk diproduksi dan dijual oleh CounterFat Indonesia (merek dagang: CounterFat), produsen cuka apel terdaftar resmi:

• BPOM RI MD 022871000101520
• Sertifikat Halal ID32110032463971025

Produk kami adalah pangan, bukan obat — pendamping pola makan dan gaya hidup sehat, bukan pengganti nasihat medis.

7. Kontak

Pertanyaan seputar pesanan? Hubungi [email protected] atau Instagram @counterfat. Kami bantu sebaik mungkin.