Pengiriman & Pengembalian

Terakhir diperbarui: 13 September 2026

Seluruh pembelian CounterFat dilakukan lewat toko resmi kami di marketplace. Situs ini tidak melayani pemesanan langsung. Karena itu, pengiriman, pembayaran, pembatalan, dan pengembalian mengikuti kebijakan masing-masing platform — halaman ini menjelaskan garis besarnya dan ke mana harus mengadu.

1. Tempat membeli

Hanya tiga toko berikut yang resmi kami kelola:

• Tokopedia — CounterFat
• Shopee — CounterFat
• TikTok Shop — @counterfat

Pembelian di luar ketiganya berada di luar tanggung jawab kami, termasuk keaslian produk dan penanganan keluhan.

2. Pengiriman & ongkos kirim

Pilihan kurir, ongkos kirim, dan estimasi tiba ditentukan dan ditampilkan oleh marketplace saat kamu memesan. Nomor resi terbit otomatis di aplikasi tempat kamu berbelanja, dan pelacakan dilakukan dari sana.

3. Pembayaran

Metode pembayaran yang tersedia — termasuk COD bila didukung — mengikuti pilihan yang disediakan marketplace. Kami tidak pernah meminta transfer ke rekening pribadi, dan tidak pernah meminta pembayaran di luar aplikasi. Jika ada yang meminta demikian mengatasnamakan CounterFat, abaikan dan laporkan ke kami.

4. Pesanan diterima dalam kondisi rusak atau salah

Sesuai Undang-Undang Perlindungan Konsumen, bila paket diterima dalam keadaan rusak, bocor, salah produk, atau jumlah tidak sesuai, ajukan komplain lewat fitur pengembalian di marketplace tempat kamu membeli — biasanya berbatas waktu, dan video saat membuka paket sangat membantu proses verifikasi.

Kamu juga boleh menghubungi kami langsung (lihat bagian 7); kami bantu menelusuri dari sisi kami, tetapi keputusan pengembalian dana tetap berada pada platform.

5. Pembatalan & pengembalian

• Pembatalan pesanan yang belum dikirim dilakukan lewat aplikasi marketplace, selama jendela waktu yang mereka tetapkan.
• Karena produk berupa pangan (cuka apel) yang menyangkut keamanan konsumsi, produk yang sudah dibuka atau digunakan tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat cacat produk atau kesalahan pengiriman (lihat poin 4).
• Pengembalian dana diproses oleh marketplace melalui metode pembayaran semula, mengikuti tenggat platform masing-masing.

6. Identitas usaha

Produk diproduksi dan dijual oleh CounterFat Indonesia (merek dagang: CounterFat), produsen cuka apel terdaftar resmi:

• BPOM RI MD 022871000101520
• Sertifikat Halal ID32110032463971025

Produk kami adalah pangan, bukan obat — pendamping pola makan dan gaya hidup sehat, bukan pengganti nasihat medis.

7. Kontak

Pertanyaan seputar pesanan? Hubungi [email protected] atau Instagram @counterfat. Kami bantu sebaik mungkin.